Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Neoro ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

2. Definisi

• "Neoro" atau "Kami" merujuk pada penyedia platform Neoro CRM.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• "Layanan" merujuk pada platform Neoro CRM beserta seluruh fitur dan fungsinya.
• "Leads" merujuk pada data calon jamaah yang dikelola oleh Pengguna melalui platform.
• "Paket Langganan" merujuk pada pilihan plan (Free, Pro, Business) yang tersedia di platform.

3. Persyaratan Pendaftaran

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali.
• Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus akurat dan lengkap.
• Setiap akun bersifat personal dan tidak boleh dipindahtangankan atau digunakan oleh pihak lain tanpa izin.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (email dan password).
• Anda wajib segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah terhadap akun Anda.

4. Paket Langganan & Pembayaran

• Free: Tersedia gratis dengan batasan fitur dan kuota leads sesuai ketentuan.
• Pro & Business: Memerlukan pembayaran bulanan sesuai harga yang tercantum di halaman langganan.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
• Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi (Midtrans) atau metode transfer bank yang disediakan.
• Langganan aktif setelah pembayaran dikonfirmasi. Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk periode yang sudah berjalan.
• Jika pembayaran gagal atau tidak diperpanjang, akun akan dikembalikan ke paket Free dengan batasan yang berlaku.

5. Penggunaan Layanan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan ini. Anda diperbolehkan untuk:

• Mengelola data leads/jamaah untuk keperluan bisnis agen umrah yang sah.
• Mengirim pesan WhatsApp kepada jamaah yang telah memberikan persetujuan.
• Menggunakan fitur automasi, pipeline, dan analitik sesuai kuota paket langganan.
• Membuat dan mengelola landing page untuk promosi layanan umrah Anda.

6. Larangan Penggunaan

Anda dilarang untuk:

• Menggunakan platform untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau yang melanggar hukum Indonesia.
• Mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan, atau konten yang bersifat menipu.
• Menyalahgunakan data jamaah untuk keperluan di luar yang telah disetujui.
• Menjual, membagikan, atau memindahkan data leads ke pihak ketiga tanpa izin.
• Mencoba mengakses akun pengguna lain atau data yang bukan hak Anda.
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau upaya untuk mendapatkan source code platform.
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur platform secara sengaja.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomasi pihak ketiga untuk mengakses platform di luar API resmi.

7. Data dan Konten Pengguna

• Anda tetap memiliki hak atas semua data yang Anda masukkan ke platform (leads, pesan, dokumen).
• Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan data tersebut guna menyediakan Layanan.
• Anda bertanggung jawab atas keakuratan dan keabsahan data yang dimasukkan.
• Anda wajib mendapatkan persetujuan dari jamaah sebelum menyimpan data pribadinya di platform.
• Kami berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

8. Integrasi WhatsApp

• Fitur pengiriman pesan WhatsApp menggunakan API pihak ketiga (Fonnte, WaBlas, dll.) yang Anda konfigurasikan sendiri.
• Anda bertanggung jawab penuh atas isi pesan yang dikirim melalui platform.
• Anda wajib mematuhi kebijakan WhatsApp dan provider API yang digunakan.
• Neoro tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor WhatsApp akibat penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan WhatsApp.
• Penggunaan fitur broadcast dan automasi harus sesuai dengan regulasi anti-spam yang berlaku.

9. Ketersediaan Layanan

• Kami berusaha menyediakan Layanan 24/7, namun tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan.
• Maintenance terjadwal akan diberitahukan sebelumnya bila memungkinkan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat downtime, gangguan jaringan, atau force majeure.

10. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Akun digunakan untuk aktivitas ilegal atau penipuan.
• Terdapat keluhan valid dari jamaah terkait penyalahgunaan data.
• Akun tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Anda dapat menghentikan akun kapan saja dengan menghubungi tim dukungan kami. Setelah penghentian, data Anda akan dihapus sesuai kebijakan retensi data dalam Kebijakan Privasi.

11. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat.
• Neoro tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Total tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga (provider WhatsApp API, payment gateway) yang berada di luar kendali kami.

12. Hak Kekayaan Intelektual

• Platform Neoro, termasuk desain, kode, logo, dan konten, adalah milik Neoro dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual.
• Anda tidak diberikan hak apapun atas kekayaan intelektual kami selain hak terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai ketentuan ini.
• Landing page yang Anda buat merupakan hak Anda, namun template dan infrastrukturnya tetap milik Neoro.

13. Perubahan Syarat

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di platform atau email minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

15. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: