Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Neoro ("kami", "Platform") berkomitmen menjaga privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi yang Anda berikan saat menggunakan platform Neoro CRM. Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut saat Anda mendaftar dan menggunakan layanan kami:

• Data Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan/travel.
• Data Autentikasi: Password yang dienkripsi menggunakan bcrypt hash.
• Data Leads/Jamaah: Nama, nomor HP, sumber leads, status pipeline, catatan follow-up, dan riwayat komunikasi yang Anda input ke platform.
• Data Penggunaan: Log aktivitas akun, riwayat login, fitur yang digunakan, dan preferensi tampilan.
• Data Pembayaran: Informasi transaksi langganan yang diproses melalui payment gateway pihak ketiga (Midtrans).
• Data Teknis: Alamat IP, jenis browser, perangkat, dan informasi teknis lainnya untuk keamanan dan peningkatan layanan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data Anda digunakan untuk:

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan CRM Neoro.
• Memproses pendaftaran akun dan autentikasi pengguna.
• Mengirim notifikasi terkait layanan, pembaruan fitur, dan informasi penting.
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan menjaga keamanan platform.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Perlindungan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:

• Enkripsi Password: Semua password disimpan dalam bentuk hash menggunakan algoritma bcrypt.
• Kontrol Akses: Sistem role-based access control (RBAC) memastikan setiap pengguna hanya dapat mengakses data sesuai perannya.
• Isolasi Data: Data leads setiap agen terisolasi — agen hanya dapat melihat dan mengelola data miliknya sendiri.
• Audit Trail: Semua aktivitas penting dicatat dalam log untuk keperluan audit dan keamanan.
• Komunikasi Aman: Transmisi data menggunakan protokol HTTPS/TLS.

5. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak manapun. Data hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

• Payment Gateway: Data transaksi diteruskan ke Midtrans untuk memproses pembayaran secara aman.
• WhatsApp API Provider: Nomor tujuan dan isi pesan dikirim melalui provider API WhatsApp yang Anda konfigurasikan (seperti Fonnte, WaBlas) untuk pengiriman pesan.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas berwenang.

6. Hak Pengguna

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Melihat data pribadi Anda yang kami simpan.
• Memperbaiki: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat.
• Menghapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami.
• Membatasi: Membatasi pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
• Menarik Persetujuan: Menarik persetujuan yang sebelumnya telah diberikan.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui email di admin@neoro.web.id.

7. Penyimpanan dan Retensi Data

• Data akun disimpan selama akun Anda aktif.
• Data leads dan riwayat komunikasi disimpan selama Anda menggunakan layanan.
• Setelah akun dihapus, data akan dihapus dari sistem kami dalam waktu maksimal 30 hari kerja.
• Data log aktivitas disimpan hingga 12 bulan untuk keperluan keamanan dan audit.
• Data pembayaran disimpan sesuai ketentuan peraturan perpajakan yang berlaku.

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Neoro menggunakan cookie sesi untuk autentikasi dan menjaga sesi login Anda. Kami tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga atau cookie untuk keperluan iklan. Cookie sesi akan otomatis dihapus setelah Anda logout atau sesi berakhir.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di platform atau email. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan menandakan persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi kami: